Quality Policy

At ViVi Holiday Homes S.L., founded in 2020 as a family project in Málaga, we have grown while staying true to our original purpose: offering every guest the chance to experience the city as if it were their own home, and giving every property owner peace of mind through professional and personal management.

Our mission is to combine local hospitality with efficient management, creating memorable experiences for travelers and sustainable value for property owners and other stakeholders.

To achieve this, we maintain a Quality Management System aligned with ISO 9001:2015, rigorously complying with applicable legislation and continuously improving our processes.

Our Quality Policy is guided by the following commitments:

• Authentic experiences – Every guest should feel like a true malagueño, enjoying personalized and attentive service.
• Trust for property owners – We simplify the management of their homes, ensuring profitability, regulatory compliance, and transparent communication.
• Team culture – We foster a professional, collaborative, and close working environment where kindness and responsibility guide every decision.
• Continuous improvement – We learn from every experience, embracing new technologies and trends to deliver an ever more agile and efficient service.
• Commitment to Málaga and its environment – We act with respect for our city and the environment, promoting sustainable tourism that benefits the local community.
• Open communication – We maintain honest and clear dialogue with guests, owners, employees, and partners, building relationships based on trust.

Our main objective is that both guests and property owners see ViVi Holiday Homes as a reliable, approachable, and flexible partner, turning every stay and every management task into a seamless experience.

This policy provides the framework for defining and reviewing our quality objectives and is reviewed periodically to ensure its continued validity and effectiveness.

Date: 25-09-2025
ViVi Holiday Homes S.L.
Ger Cuppen, Jeroen Visser, Stan Cuppen

Política de Calidad – Quality Policy

En ViVi Holiday Homes S.L., nacida en 2020 como un proyecto familiar en Málaga, hemos crecido manteniendo siempre el mismo propósito: ofrecer a cada huésped la oportunidad de vivir la ciudad como si fuera su casa, y garantizar a cada propietario la tranquilidad de una gestión profesional y cercana.

Nuestra misión es combinar la hospitalidad local con la eficiencia en la gestión, creando experiencias memorables para los viajeros y valor sostenible para los propietarios y demás partes interesadas.

Para ello, mantenemos un Sistema de Gestión de la Calidad alineado con la norma ISO 9001:2015, cumpliendo rigurosamente con la legislación aplicable y mejorando de manera constante nuestros procesos.

Nuestra Política de Calidad se inspira en los siguientes compromisos:

• Experiencias auténticas – Cada huésped debe sentirse como un malagueño más, disfrutando de un servicio cuidado y personalizado.
• Confianza para los propietarios – Simplificamos la gestión de sus viviendas, asegurando rentabilidad, cumplimiento normativo y un trato transparente.
• Cultura de equipo – Fomentamos un entorno de trabajo profesional, colaborativo y cercano, donde la amabilidad y la responsabilidad guían cada decisión.
• Mejora continua – Aprendemos de cada experiencia, aprovechamos nuevas tecnologías y tendencias para ofrecer un servicio cada día más ágil y eficiente.
• Compromiso con Málaga y su entorno – Actuamos con respeto hacia nuestra ciudad y el medio ambiente, promoviendo un turismo sostenible que beneficie a la comunidad local.
• Comunicación abierta – Mantenemos un diálogo honesto y claro con huéspedes, propietarios, empleados y colaboradores, construyendo relaciones basadas en la confianza.

Nuestro principal objetivo es que tanto huéspedes como propietarios encuentren en ViVi Holiday Homes un socio fiable, cercano y flexible, que convierte cada estancia y cada gestión en una experiencia sin complicaciones.

Esta política sirve como marco para definir y revisar nuestros objetivos de calidad y se revisa periódicamente para asegurar su vigencia y eficacia.

Fecha: 26-09-2025
ViVi Holiday Homes S.L.
Ger Cuppen, Jeroen Visser, Stan Cuppen